Uw klant heeft een dringende vraag. Laat hem niet wachten, maar bied dé realtime-oplossing: live chat.
Ons chatsysteem toont de chatknop uitsluitend als er daadwerkelijk een medewerker beschikbaar is. Uw klanten komen nooit in de wachtrij. CoBrowser loopt voorop op het gebied van privacy en veiligheid.
Onze live chat op de website van verzekeraar nowGo (VIVAT).
Met live chat van Cobrowser hoeven bezoekers van uw website nooit te wachten. Want is er geen chatmedewerker beschikbaar? Dan toont de live chat ook geen chatbutton. Een pre voor de klantervaring.
“Op sommige plekken is het beter geen chatbutton te tonen.”
Onze consultant vertelt u wanneer het slim is live chat in te zetten. En wanneer niet. Want live chat is onmisbaar op ‘kritieke’ plekken – zoals een inlogomgeving – maar op andere pagina’s juist overbodig. Soms volstaat e-mail bijvoorbeeld net zo goed. In zulke situaties is het beter om geen chatbutton te tonen. Zo voorkomen we onnodige belasting van uw chatpersoneel.
Stel: Een klant in uw schoenenwinkel pakt voor de derde keer dezelfde schoenen. Tijd om te helpen toch? Misschien heeft hij een vraag. Zo werkt het online ook. Met proactieve chat bepaalt u precies wanneer u instapt. Daarmee geeft u net dat zetje aan de bezoeker om tot aankoop over te gaan.
Ons chatsysteem koppelt klanten aan de meest geschikte medewerker. Het kan namelijk op voorhand de vraag van de klant inschatten. Hiervoor analyseert het onder andere klikgedrag, verkregen foutmeldingen en eerdere bestellingen van de klant. Zo kunnen uw medewerkers snel en adequaat helpen.
Klikgedrag voorspelt de vraag van de klant
Ons chatsysteem is zonder veel technische kennis te implementeren. Wij helpen u bovendien. Zijn het systeem en uw medewerkers er klaar voor, dan maken we doelstellingen en campagnes aan. Bijvoorbeeld ‘het verminderen van overstappers’ of ‘het aanvragen van een brochure’. Tijdens de campagne houdt u de resultaten bij in een overzichtelijk dashboard.
“Veel grote websites, overheden, energiemaatschappijen en verzekeraars kiezen voor onze live chat.”
Van krappe voldoende naar een 8,2: zo veranderde Waternet het klantcontact met live chat‘De ambitie is om de beste publieke dienstverlener te worden in 2020.’ Dat zegt Geert-Jan van den Bosch, adviseur klantprocessen Lees verder
‘Wij zetten chat in als een studieadviestool’‘Waarom willen wij chat? Omdat wij geen product verkopen dat één, twee, drie af te nemen is.’ Aan het woord is Artan Recica, online product owner & e-commerce operations bij de LOI. Lees verder
