De telefoon gaat: een klant loopt vast in uw website. Kijk met hem mee via screen sharing en los zijn probleem snel op.
Met screen sharing van Cobrowser kan uw klant zijn scherm op afstand delen. Het is de laagdrempeligste tool in zijn soort. Uw klant hoeft namelijk niets te installeren en zijn privacy is gewaarborgd. U kunt meekijken, maar niet klikken.
Voorbeeld inzet screen share software op de website van CZ
Via de telefoon of live chat kunt u klanten uitstekend helpen. Maar sommige problemen zijn niet op te lossen of helder te krijgen, zonder mee te kijken op het scherm. Een screen share biedt dan uitkomst. Terwijl u instructies geeft over de telefoon of chat, klikt uw klant op de juiste knoppen.
Stel: U werkt bij de gemeente en hebt een burger aan de telefoon die steeds vastloopt in een wijzigingsformulier. Om snel te kunnen helpen vraagt u hem mee te mogen kijken in zijn browser. Hij stemt in, klikt op de knop ‘meekijken’ en deelt met u de code die verschijnt. U ziet direct wat er misgaat en lost het probleem op.
| Cobrowser | Pega | TeamViewer | GotoAssist | Skype | |
|---|---|---|---|---|---|
| Klant hoeft niets te installeren. | |||||
| Alleen meekijken in de browser tab. | |||||
| Private Cloud mogelijkheid. | |||||
| Hosting in Nederland en GDPR compliant. | |||||
| Ook stand-alone te gebruiken. |
Veel alternatieve screen share tools kunnen een pc overnemen. Screen sharing van Cobrowser kan dit bewust niet. Uw medewerker kan alleen het geopende tabblad van de klant bekijken en niets aanklikken. Dat is ook niet nodig. De klant browst immers in een voor u bekende omgeving, dus meekijken en instructies geven via de telefoon of chat is genoeg. Daarmee is onze screen sharing tool privacy-vriendelijk en interessant voor veel organisaties.
Cobrowser loopt voorop als het gaat om privacy en veiligheid. Onze software is daardoor heel geschikt binnen inlogomgevingen, zoals DigiD en Mijn-omgevingen. Niet toevallig werken we veel samen met organisaties die zeer privacygevoelige informatie verwerken, zoals overheden en verzekeraars.
Met screen sharing kunt u snel tot de juiste diagnose komen en het probleem van uw klant in één keer oplossen. Met andere woorden: de first-time-fix rate is hoog. Ook zijn gesprekken korter. Bij elkaar zorgt dat voor veel tijdwinst, maar nog belangrijker: een hogere klanttevredenheid.
