Uw chatbot is geschikt voor FAQ’s. Wordt het moeilijker? Laat de chatbot dan doorschakelen naar een medewerker. Zo krijgt uw klant alsnog antwoord op zijn vraag.
Scherpe keuzes maken als het gaat om kanaalkeuze. Daar hoort ook bij: zo snel mogelijk het juiste kanaal. CoBrowser maakt het u gemakkelijk om de efficiency van de chatbot aan te vullen met de persoonlijke aanpak van een medewerker.
Voor Bol.com integreerden wij met chatbot Billie:
‘De geautomatiseerde chat kan inderdaad nog weleens de context van een vraag verkeerd begrijpen’, aldus Van den Bosch. ‘Maar daarvoor hebben we een slimmigheid. Als de geautomatiseerde chat twee keer de vraag niet begrijpt, krijgt de klant de vraag of hij met een medewerker wil chatten. We verbinden dan automatisch door naar realtime chat van Cobrowser. Dat is die 20 procent van vragen die overblijft. Daar houden we ook speciaal mensen voor vrij.’ Lees meer: case Waternet
